Siparişlerin Hazırlanması
Kidzon üzerinden verilen siparişler ödeme ve stok kontrollerinin ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişlerin genel olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Kampanya, resmi tatil, yoğunluk, olağanüstü hava koşulları veya lojistik kaynaklı nedenlerle süre değişebilir.
Kargo
Siparişler DHL veya siparişin niteliği ve teslimat bölgesine göre Kidzon tarafından belirlenen diğer kargo firmalarıyla gönderilebilir.
Sipariş kargoya verildiğinde mevcut olması halinde takip bilgileri müşteriye iletilebilir.
Teslimat
Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalıdır.
Teslimat adresindeki hata veya eksiklikler teslimatta gecikmeye neden olabilir.
Hasarlı Paket
Teslim alınan pakette belirgin hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasarın kayıt altına alınmasını sağlaması tavsiye edilir.
Ürünün hasarlı çıkması halinde;
adresinden Kidzon ile iletişime geçilebilir.
Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişinizden farklı veya eksik bir ürün teslim edilmesi halinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonrasında uygun çözüm yöntemi müşteriyle paylaşılır.
Cayma Hakkı
Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında tüketiciler ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebinizi hello@itisgogo.com üzerinden iletebilirsiniz.
İade Süreci
İade talebinin alınmasının ardından gerekli olması halinde müşteriye anlaşmalı kargo ve gönderim bilgileri iletilir.
Ürün aşağıdaki adrese gönderilebilir:
GOGO HEDİYELİK ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A5 Blok No:46 E İç Kapı No:57
Maltepe/İstanbul
İade Ürünlerin İncelenmesi
İade edilen ürün ulaştığında iade sebebi ve ürünün durumu ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan bir inceleme için kullanmasından kaynaklanan değişiklikler ayrıca mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ücret İadesi
İade koşullarının oluşması halinde ödeme ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba/karta yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.
Ayıplı Ürün
Ürünün ayıplı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
Bu haklar cayma hakkından bağımsızdır.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi oluşturulabilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde işlem, siparişin durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
